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Diário Oficial : Fundação Ceperj abre inscrições para curso de ouvidoria
em 04/10/2019 16:38:04 (30 leituras)


 Estão abertas as inscrições para o Curso de Ouvidoria da Fundação Ceperj. Após ser a segunda ouvidoria do governo Witzel a publicar a Carta de Serviços ao Cidadão, ficando atrás apenas da Controladoria Geral do Estado (CGE), a Fundação, através de sua Escola de Gestão e Políticas Públicas, reuniu seu expertise e está lançando o Curso de Ouvidoria. As aulas acontecerão nos dias 18, 24,29 e 31 de outubro e 5 e 7 de novembro, das 13h30 às 18h, em Botafogo. Além de um programa detalhado, o curso reúne como professores grandes nomes do mercado como o Ouvidor Geral da BR Distribuidora, José Eduardo Simão, e Leandro Teixeira, assessor especial da CGE-RJ. Completam o time Felipe Sodré, assessor de Gestão da Qualidade na CGE-RJ; Noelma Ramos, ouvidora da Fundação Ceperj; e Luani Fernandes, auditora da CGE-RJ.


 


De acordo com Noelma Ramos, a capacitação ajudará aqueles que buscam estruturar suas ouvidorias, além de trazer conhecimentos fundamentais e atualizados sobre o setor.


 


- Tenho muitos anos de experiência com Direito do Consumidor e isso me ajudou a criar um olhar especial para as solicitações. O ouvidor é um profissional que precisa saber conduzir cada tipo de demanda, seja um elogio ou uma reclamação. Montamos um curso bem detalhado e espero que nossas experiências reunidas possam acrescentar a este novo cenário que pede ouvidorias mais proativas e eficientes - destacou.


 


O curso tem duração de 27 horas e é voltado para profissionais, servidores e não servidores, que atuam em ouvidorias e desejam estruturar o setor utilizando as principais ferramentas para melhorar a relação entre cliente, organização e público interno.


 


O investimento é de R$243,69 e as inscrições podem ser feitas diretamente pelo site da Ceperj através deste link: http://www.ceperj.rj.gov.br/Conteudo.asp?ident=173

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